Vaihdot ja palautukset

Vaihdot ja palautukset

Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän täysi vaihto- ja palautusoikeus siitä kun olet vastaanottanut tilauksesi. Tarjoamme yhden (1) maksuttoman tuotevaihdon per. tilaus. Tuotteiden palautus on maksullista. Mikäli palautat tilauksessasi tuotteita, tai koko tilauksen, vähennämme palautuskustannukset 6,90 € palautettavasta summasta. Teemme palautuksen automaattisesti samalla maksutavalla jonka valitsit tilaukseesi.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme shop@ilosaarirock.fi, tällöin voimme varmistaa että vaihtotuotetta on varastossa. Voit vaihtaa mihin tahansa tuotteeseen, kun se on samanhintainen tai edullisempi palautettava tuote ja sitä on varastossa. Jos vaihtotuote on edullisempi kuin palauttamasi tuote, palautamme erotuksen samalla maksutavalla minkä valitsit tilausta tehdessäsi. Käsiteltyämme palautuksesi, lähetämme vaihtotuotteen veloituksetta lähimpään noutopisteeseen.

Näin teet asiakaspalautuksen:

Posti: Palauta Helposti-koodilla mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin.

  1. Mene osoitteeseen: posti.fi/palautapaketti
  2. Syötä pakettisi lähetystunnus (JJFI -alkuinen)
  3. Sivusto antaa sinulle yksilöllisen Helposti-koodin
  4. Kirjoita Helposti-koodisi paketin päälle, ja vie palautus postiin tai automaattiin
  5. Säilytä palautuskuitti/Helposti-koodi

2. Vie sitten hyvin pakattu palautuksesi valitsemaasi toimipisteeseen.

3. Säilytä palautuksesta saamasi kuitti/Helposti-koodi palautuksesta siihen saakka, kunnes olet saanut meiltä ilmoituksen että olemme käsitelleet palautuksesi. Kuitista löytyy asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, mikäli palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.

Vaihtoehtoisesti voit myös kirjoittaa pakettisi päälle palautustunnuksemme 658682 sekä tekstin "asiakaspalautus" ja tehdä palautuksen Postin toimipisteen tiskille. Muista säilyttää palautuksesta saamasi kuitti.

Palautus kirjelähetyksissä:

Jos et tarvitse palautuksesta kuittia ja palautettava lähetys on pienempi kuin kirjeen maksimikoko (3x25x35,3cm, 2 kg), voit jättää lähetyksen kirjelaatikkoon. Jos haluat palautuskuitin, vie palautus Postin toimipisteeseen. Kirjoita paketin päälle postiosoitteemme, palautustunnuksemme 658682 sekä teksti "asiakaspalautus". Voit sitten jättää palautuksesi kirjelaatikkoon tai Postin toimipisteeseen, josta saat palautuskuitin. Mikäli teet asiakaspalautuksen kirjelaatikkoon ilman palautuskuittia, olet katoamistapauksissa siitä itse vastuussa, emmekä ole korvausvelvollisia. 

POSTIOSOITTEEMME:
ILOSAARIROCK SHOP 
KUURNANKATU 28
80130 JOENSUU

Postin palautustunnus: 658682

Noutopisteelle palautus tai vaihto:

Mikäli valitsit tilauksesi toimitustavaksi Noudon joensuun varastolta, voit vaihtaa/palauttaa tilauksesi ennaltasovitusti varastollemme. Ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluumme.

Jos taas haluat vaihtaa tai palauttaa varastoltamme noudetun tilauksen postitse, voit lähettää sen meille omakustanteisesti, niin lähetämme mahdollisen vaihdon veloituksetta sinulle takaisin.

Määräalennus

Mahdollinen määrä- tai lisäalennus myönnetään alennuskoodilla tai automaatiolla, kun tilauksen loppusumma tai tuotteiden määrä oikeuttaa alennukseen. Mikäli teet asiakaspalautuksen, eikä sinulle jää alennukseen oikeuttavaa määrää tuotteita tai tilauksen arvo alittaa alennuksen ehdot, alennus raukeaa ja alennuksen määrä vähennetään kokonaisuudessaan palautettavasta summasta.

Rahojen palautus

Käsiteltyämme palautuksesi, hyvitämme sinulle palauttamiesi tuotteiden hinnan sinulle automaattisesti sen maksutavan kautta, jota käytit tilausta tehdessäsi. Mikäli palautit tilauksesi kaikki tuotteet, hyvitämme sinulle myös tilauksesi toimitusmaksun. Palautuskustannukset 6,90 € vähennetään palautettavasta summasta.

Huomioithan, että:

  • Palautus on oikeutettu vain, kun tuote on myyntikelpoinen, eikä siinä ole käytön jälkiä. Jos palauttamassasi tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja tai tuotelaput on irroitettu, emme voi hyväksyä palautusta. Samoin voimakkaat tuoksut, deodoranttijäljet ja muut mahdolliset käytön jäljet johtavat palautuksen hylkäämiseen. Myös tuotteeseen tehdyt muokkaukset aiheuttavat palautusoikeuden raukeamisen. Mikäli haluat tehdä reklamaation tuotteessa olevan virheen vuoksi, tuotteen tulee olla täysin samassa kunnossa missä se on vastaanotettu.
  • Paketin noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta. Valitessasi toimituksen automaattiin ja sen mahdollisesti ollessa täynnä, voi kuljetusyhtiö siirtää paketin toiseen noutopisteeseen. Tällöin on asiakkaan vastuulla noutaa tilaus noutopisteeltä johon se on siirretty. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta ja se palautuu meille, olemme oikeutettuja pidättämään palautettavasta summasta käsittelykuluja 14,90 euron arvosta.
  • Pyrimme käsittelemään kaikki vaihdot ja palautukset mahdollisimman nopeasti ja lähetämme aina sähköpostia asiakkaalle kun palautus on käsitelty. Mikäli et ole saanut hyvitystä 3 viikon kuluttua palautuksesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Pidätämme oikeudet muutoksiin.